En Descubriendo Islandia queremos ofrecer a nuestros clientes información clara, transparente y completa sobre las condiciones aplicables en caso de cancelación, devolución o solicitud de reembolso de los viajes, servicios turísticos y seguros contratados a través de nuestra web.
Las condiciones concretas de cancelación, modificación o devolución dependerán del tipo de servicio contratado, de las condiciones particulares aceptadas durante el proceso de reserva, de las políticas de cada proveedor turístico y, en su caso, de la normativa aplicable a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su viaje o servicio turístico antes de la fecha de inicio del mismo. En tal caso, la devolución de las cantidades abonadas estará sujeta a las condiciones específicas de cancelación indicadas en la reserva, así como a los gastos, penalizaciones o importes no reembolsables que resulten aplicables.
En el caso de viajes combinados, el viajero puede resolver el contrato antes del inicio del viaje, pudiendo aplicarse una penalización adecuada y justificable en función de la antelación de la cancelación, los costes ya asumidos, el ahorro de costes y la posibilidad de utilización alternativa de los servicios contratados. Cuando proceda el reembolso, este se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo legalmente previsto de hasta 14 días naturales desde la terminación del contrato, descontando, en su caso, la penalización correspondiente.
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino, el cliente podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje sin penalización, con derecho al reembolso completo de los pagos realizados, pero sin compensación adicional.
Si el viaje o servicio contratado no pudiera ejecutarse por causas imputables a la organización, por no alcanzarse el número mínimo de participantes cuando así se hubiera indicado expresamente, o por circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan su realización, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas en los términos previstos legal y contractualmente.
En estos supuestos, el reembolso se realizará sin demora indebida y, cuando resulte aplicable la normativa de viajes combinados, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la terminación del contrato.
Cuando el cliente haya contratado un seguro de viaje asociado a su reserva, las coberturas, límites, exclusiones y procedimiento de reclamación serán los establecidos en la póliza correspondiente.
El producto de seguro facilitado por RACE Seguros y Reaseguros, S.A. —RACE Trip Modular ICPA038— incluye, entre otras coberturas, asistencia médica y personal en viaje, equipajes, documentos y vuelos, asistencia jurídica en viaje, responsabilidad civil privada, accidentes en viaje y, únicamente si se ha contratado expresamente, garantía opcional de gastos de anulación y reembolso de servicios no disfrutados.
La garantía opcional de anulación, cuando haya sido contratada y resulte aplicable, puede cubrir el reembolso de los gastos de anulación del viaje antes de la salida, con un límite máximo de hasta 10.000 €, conforme a las condiciones de la póliza. La cobertura de reembolso de servicios no disfrutados también tiene carácter opcional y está sujeta a los límites, requisitos y exclusiones indicados en el contrato de seguro.
De acuerdo con la información facilitada por la aseguradora, el seguro RACE Trip Modular contempla, entre otros, los siguientes límites orientativos:
Estos importes son un resumen informativo y no sustituyen a las condiciones particulares, generales y especiales de la póliza contratada.
La garantía de anulación no cubre todos los supuestos de cancelación. Entre las principales exclusiones indicadas por la aseguradora se encuentran, entre otras:
El cliente debe revisar siempre la póliza completa antes de contratar el seguro y antes de presentar cualquier reclamación.
En caso de siniestro cubierto por el seguro, el cliente deberá comunicarlo al asegurador lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 7 días desde que haya tenido conocimiento del hecho, salvo que la póliza establezca un plazo más amplio. Esta obligación coincide con el régimen general previsto en la Ley de Contrato de Seguro.
Asimismo, el cliente deberá facilitar toda la documentación e información necesaria para acreditar las circunstancias y consecuencias del siniestro, colaborar con la aseguradora y emplear los medios razonables a su alcance para aminorar sus consecuencias, conforme a lo previsto en la póliza y en la normativa aplicable.
Con carácter general, el periodo de cobertura del seguro coincide con la duración del viaje. No obstante, la cobertura de reembolso de gastos de anulación, cuando se haya contratado, tiene un régimen específico: entra en vigor a partir de las 72 horas de la contratación del seguro, salvo que se haya contratado en el mismo momento de la confirmación del viaje o servicio, en cuyo caso la cobertura comienza a las 00:00 horas del día siguiente a la contratación y se mantiene hasta el inicio del viaje.
Una vez contratado, el seguro no permite su rescisión, de acuerdo con la información facilitada por la aseguradora.
Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con Descubriendo Islandia a través de los canales de atención indicados en la web, aportando los datos de la reserva y la documentación justificativa que corresponda.
En caso de que la solicitud esté relacionada con una cobertura del seguro, Descubriendo Islandia podrá orientar al cliente sobre los pasos iniciales, pero la aceptación o denegación del reembolso asegurado corresponderá exclusivamente a la entidad aseguradora, conforme a las condiciones de la póliza contratada.
Esta política tiene carácter informativo y está destinada a facilitar al cliente una explicación clara de las condiciones generales de cancelación, devolución y reembolso. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares de la reserva, las condiciones del proveedor turístico, el contrato de viaje combinado cuando resulte aplicable, la póliza de seguro contratada y la normativa vigente en cada momento.
